Política de Cambios y Devoluciones

En Jema Store, nos esforzamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios en nuestra tienda online.

1. Condiciones para Solicitar un Cambio
Únicamente se realizarán cambios de productos en caso de fallas de fabricación, desperfectos o daños de origen.
No realizamos cambios por arrepentimiento de compra, color o error en la elección del producto por parte del usuario.
2. Plazo de Reclamo
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días de corrido, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para informar sobre el desperfecto y solicitar el cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
3. Requisitos del Producto
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
No debe haber sido utilizado.
Debe conservar sus etiquetas, envoltorios originales y todos sus accesorios.
Se debe presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
4. Costos de Envío
En caso de que el desperfecto sea verificado y el cambio sea aprobado por nuestro equipo, Jema Store asumirá la totalidad de los costos de envío necesarios para retirar el producto fallado y entregar el nuevo.
5. Garantía de Fábrica
Muchos de los productos que comercializamos cuentan con garantía oficial otorgada directamente por el fabricante.
Vigencia: El plazo de esta garantía depende de cada marca y producto específico ejemplo, por ej: 6 meses / 1 año.
Cobertura: Cubre fallas técnicas o defectos de fabricación bajo condiciones de uso normal. No cubre daños por mal uso, golpes o accidentes.
Gestión: Una vez vencido nuestro plazo de cambio directo de 5 días, el cliente deberá contactarse con el servicio técnico oficial de la marca correspondiente para hacer valer la garantía. Nosotros te facilitaremos los datos de contacto del fabricante si los necesitas.
6. Cómo Iniciar el Trámite
Para reportar un desperfecto y comenzar el proceso de cambio, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a jemastore.jm@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 3815047106.
Incluye tu número de orden o factura y tu nombre completo.
Adjunta fotos claras o un video corto donde se observe visiblemente la falla o desperfecto del producto.
Una vez recibido tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir para el envío.